随着诸多极具潜力的虚拟桌面技术逐渐付诸使用，在桌面更新周期过程中，对商家来讲现在正是尝试这些新技术的好时机：考虑重新集中部署大量桌面平台。商家担心的是：一旦客户知道他们可能不再拥有本地计算机，并且不能享受像过去一样由商家继续管理桌面的服务，这些客户会有什么样的反应？

　　商家面临的最大挑战是为用户提供尽可能好的工作环境，同时也需要满足公司和管理部门的要求，如保护公司物理资产和知识产权；降低采购、部署以及更新桌面和移动设备的成本。决定可用的虚拟桌面技术是否能够满足用户需求以及是否可以增强用户的工作能力，最好的方法就是走访调研这些用户。从FOCUS网站上下载到的用户调查模板是调研用户需求的一个不错的方法。

　　在调研了这些用户之后，大多数公司都会发现有一些群体拥有相似的工作习惯和使用需求。那么下一步的任务就是对这些群体分类、命名、定义最合适的工作环境。这些群体的一些常见标签应该包括一下：

• 管理型用户：通常是那些需要拥有他们自己桌面计算设备的工作人员（系统开发人员、公司执行官、图形用户和公司顾问）
• 知识工作人员：为公司创造或者获取知识的员工，这些员工通常使用一系列应用程序来履行他们的职责，他们很少要求桌面的移动性（HR、管理人员、会计和市场部门员工）
• 任务导向型用户：这些员工的特点是为了完成他们的工作而有一到两个特别明确的任务（呼叫中心工作人员、电话销售人员、预定代理或者护士）
• 移动办公用户：这些员工大多数情况不使用公司的网络，更多情况下是使用笔记本电脑和PDA，而不是传统的桌面工作平台（销售、销售支持以及对客户上门服务的工作人员）

图1

　　在对这些用户合理分类之后，就需要对这些用户划分不同的范畴以及定义与其相匹配的技术。如图1所示，有的桌面虚拟化技术可以在数据中心的一台服务器上运行；有的桌面虚拟化技术可以在本地桌面上运行。总体来讲，可以在客户端本地运行的技术对用户来讲性能最强、灵活性最好；服务器宿主技术安全性最好、总拥有成本最低（TCO：Total Cost of Ownership）。图1所示的桌面虚拟化技术需要用下面这个表格解释一下：

　　需要注意的是，由于用户的需求不同，并不是所有的桌面都可以虚拟化，但是相当大一部分是可以的。在找到与应用场景相匹配的虚拟桌面技术之后，首先是希望给最容易的用户部署。随着不断涌现的桌面虚拟化技术付诸使用，这些技术允许IT管理者在满足用户需求、保证用户满意的前提下管理用户桌面到虚拟化桌面的过渡。