CSS:客户服务和支持
客户服务和支持(customer service and support,CSS)是公司客户关系管理(CRM)部门的一部分,他们与客户交互以提供给他们直接帮助,包括的组件有联络中心,桌面帮助和电话管理系统。 根据Lithium Technologies(一个CSS产品提供商)的说法,2004年企业花费在CSS交互上的费用预计将达到1,000亿美元。为提升客户的满意度,并降低成本,许多公司开始转向基于客户的应用,如Web自助式销售和在线的客户对客户的支持与交流。
最近更新时间:2008-06-17 EN
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