customer valuation：客户评估

在客户关系管理（CRM）中，客户评估（customer valuation）是一个用来帮助公司决定哪类客户能够为公司带来最大利益的评分过程。客户评估需要公司评估过去的数据，来获得哪个客户近来有购买行为，哪个客户购买的频率大，哪个客户花费的钱多，这有助于公司预测未来的销售业绩，并且将公司的时间和资源花费在最好的客户身上。　　

为了理解客户评估如何工作，请让我们想象有个生产溜冰板的公司，叫做CoolSkate。CoolSkate主要依靠Internet和打印目录销售。通过网站的调查表，CoolSkate收集到了足够多的数据，包括购买者的习惯、参数和年龄段。使用这些数据，CoolSkate将设计一个客户评估打分系统，此系统建立在总销售额、重复购买和客户忠诚度之上。然后CoolSkate能够使用来自客户评估打分系统中的信息，预测重复购买的可能性和产品磨损的可能性，然后为那些想产生新购买行为的用户提供更好的服务。　　

客户评估建立在市场的80/20规则之上，也就是为何公司将其主要的时间花费在为最好的客户服务。市场上有许多软件能够帮助公司进行客户评估。