customer life cycle：客户生活周期

在客户关系管理中（CRM），客户生活周期（customer life cycle）是一个用来描述客户所处的阶段的术语，他包含考察、购买、使用和对一个产品或服务的忠诚度。市场分析家Jim Sterne和Matt Cutler 开发了一个矩阵，将客户生活周期分为五个步骤：到达、获得、交谈、保持和忠诚。用外行话来说，这意味着吸引客户的注意力，教他们如何出价，将他们变成付费客户，然后使之成为忠实客户，他们对产品和服务满意，会鼓动更多的客户加入此循环。客户生存周期经常被描绘成椭圆形，事实上表示客户保持力是有效的CRM的目标，它使客户一遍又一遍的进行循环。

最近更新时间：2008-06-17 EN