CMR:管理客户关系
管理客户关系(customer-managed relationship,CMR)是一种在商业活动中使用的,用于鼓励顾客获取信息和订单的方法、软件和Internet手段。你可以在CMR和CRM(customer relationship management,客户关系管理)中二中选一,也可以将CMR包含在CRM中。 对一个产业来说,CMR有三方面。第一个方面是客户应该拥有他们自己的信息,包括他们的资料、交易历史,和任何推断出来的信息,包括婚史和通常的行为。CMR的第二个方面,客户应该能够通过所有部门有权使用这些信息。第三个方面,就是系统设计中,客户需要要被优先考虑,或至少与公司需要处于同一水平。CMR允许客户定义他们怎么与公司进行同系,他们将购买何种服务和产品,以及他们采用什么手段进行支付。CMR试图将由企业主导的改变更多的交由客户来控制。
最近更新时间:2008-06-17 EN
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