CRA：客户关系分析

客户关系分析（Customer relationship analysis，CRA）是处理有关客户的数据，分析他们与企业的关系，以提高企业未来的销售、服务和成本控制的过程。此术语与CRM分析具有相同意义。　　

    客户关系分析由联机分析处理（online analytical processing，OLAP）和可能使用的数据挖掘组成。目前网站上已经添加了新的和快速的方法以实现跟客户的交互，用户的机会和需要都已经被采集成数据并放入有用信息中，结果，许多软件公司已经开发出客户数据分析产品。　　

    根据《InfoWorld》的文章，客户关系分析能够进行客户分组（举一个最简单的例子，将客户分成希望或不希望重新购买产品的两组）、收益分析（在一定时间内客户能够带来的最大收益）、个性化（从收集来的客户的数据中分析其个体的市场行为）、事件监控（例如，但一个客户达到了购买所需的资金）、假定情节（譬如客户或客户目录购买了一个产品后再购买一个相似的产品）、预测模型（例如，根据给出的客户知识基础确定公司产品的开发计划并在未来取得成功）。数据采集和分析被连续和重复的处理，通过早前反馈的分析和结果决策以获得完美的业务决策。　　

    客户关系分析不仅能够为客户提供更好的产品和服务，还有助于提升供应链管理（低存货和快速交货），这将降低成本并提供更有竞争力的价格。　　

    客户关系分析部署的一个主要挑战是如何将分析软件整合近现有存在的系统中，并跟其它新系统协同工作。

最近更新时间：2008-06-18 EN