当Windows 11远程桌面用户的会话显示完全黑屏时，他们无法执行任何桌面相关任务，使这个问题成为服务台工作人员和远程桌面管理员的重中之重。

用户不能简单地重新启动端点来解决问题，这可能适用于本地桌面。作为IT管理员和服务台工作人员，你需要一个计划来快速诊断黑屏的根本原因，并使会话再次正常运行。

虽然这7个步骤是针对解决远程桌面协议（RDP）和Windows 11可能出现的最常见问题，但其中很多故障排除步骤也适用于Windows 10和Windows Server 2016、2019和2022。

1. 检查最新的Windows更新

Windows 11远程桌面问题最常见的原因之一是Windows更新。当远程系统执行Windows更新时，远程桌面服务会中断。这导致远程桌面显示黑屏，直到系统完成更新，并重新启动。

掌握Windows更新并确保你的系统运行最新更新总是好的，但新的更新可能会带来意想不到的问题。在Windows 10周期中，曾经有一个更新可能使Remote Desktop Services崩溃。这意味着，在将最新更新部署给最终用户之前，始终应该测试最新更新，因为它们可能会导致问题。你应该考虑在实时生产VDI上关闭Windows Update服务，特别是在使用任何映像管理技术（例如Citrix Machine Creation Services）时。

处理Windows Updates的最佳方式是，在使用图像管理系统时将它们放在桌面主机的黄金映像中，或者在正式工作时间之外每月更新一次远程桌面主机。这可以很简单，只需在周日晚上每月启动一次Windows更新服务并运行更新。你还可以使用PowerShell模块来管理Windows更新。

2. 检查图形驱动程序的问题

图形驱动程序也可能导致远程桌面出现问题。Nvidia和AMD论坛上有大量关于使用远程桌面时驱动程序崩溃的已知问题。这些供应商和其他供应商在努力快速解决这些问题，但对管理员快速诊断这些问题仍然有帮助。在使用远程桌面时，让你的图形驱动程序在主机和客户端上保持最新状态。

然而，与Windows更新一样，新的图形驱动程序也可能破坏后端系统和机器。因此，在实时生产环境中部署新驱动程序之前，请务必测试新驱动程序。

3. 确定你的图形许可证是否足够

远程桌面黑屏的另一个常见原因是图形许可过期。当然，如果你使用RDP在其他地方访问Windows 11计算机，这不太常见。然而，这个问题可能会出现在使用带有Nvidia虚拟GPU的VDI的企业环境中。这在其他虚拟GPU上是可能的，但这个例子将具体解释Nvidia的过程。

自M系列卡推出以来，英伟达要求每个连接到该卡的用户都有虚拟GPU许可证。英伟达制造了一个作为GPU许可服务器的Linux设备。每次最终用户登录时，都会向该用户分配许可证。当没有可用的许可证时，最终用户在登录时可能会遇到失败的会话或黑屏。Nvidia许可证通常是“一劳永逸”的系统，IT团队通常不必主动监控Linux设备和许可管理器。

许可证也可能已过期，因为这些许可证通常可使用一到三年。IT可能需要扩展和更新许可，并将其部署到他们的服务器上。确保将许可证的结束日期放在维护日历上，并提前四周提醒你获取新许可证。此外，你应该每月与Nvidia许可证经理联系一次，看看是否仍然可用，并验证没有过时的许可证。

4. 测试网络连接

连接到远程桌面，并在远程桌面中工作，在很大程度上依赖于高质量的网络连接。这可以是内部连接，也可以是互联网连接。当用户失去与远程桌面的连接时，他们在尝试重新连接时可能会遇到黑屏。

为了确保你的用户不会遇到连接问题，你应该建议他们通过以太网等有线连接连接到互联网，而不是依赖Wi-Fi。
如果没有其他可能性，请确保用户能够访问强大、稳定的Wi-Fi连接。最终用户可以始终使用在线速度测试来测试他们的连接。有些监控工具（例如ControlUp）可以监控你的最终用户环境，并查看他们正在使用哪种Wi-Fi连接。

5. 纠正任何有问题的显示设置

有时，导致远程桌面黑屏的只是不正确的分辨率设置。使用位于MSTSC.EXE的远程桌面客户端时，请转到显示选项卡。检查显示分辨率滑块是否与远程桌面设置相同。

通常，将其一直向右滑动并选择全屏将自动验证正确的分辨率是否到位。但是，如果你遇到问题，你可以测试将其设置为机器的本机分辨率。它还可以帮助选择低于屏幕或远程屏幕（例如800×600）的分辨率，以确保连接正常工作。

6. 验证远程桌面配置文件设置

你可能经常看到的一个问题是配置文件和底层配置文件管理技术的问题，例如FSLogix。当配置文件未正确连接时，用户可能会遇到黑屏或与会话完全断开连接。当配置文件共享无法访问或配置文件磁盘已达到其最大大小时，可能会发生这种情况。

管理员可以部署PreventLoginWithFailure设置，这意味着如果配置文件连接不正确，远程桌面将阻止登录。这可能会导致你的最终用户发生奇怪的交互，但这样他们就会立即知道会话有问题，并可以寻求帮助。这个挑战的核心是确保配置文件管理技术快速工作和连接。这就是为什么必须监控你的文件服务器，以确定是否仍然有足够的可用存储空间，以及用户配置文件是否没有达到最大值。你应该积极监控远程桌面配置文件环境，并彻底测试每个更新。

7. 检查卡住的RDS组件

在Windows 11 RDP会话上可能发生的最后一个问题是服务可能会卡住并挂起。作为管理员，你可以通过从运行命令启动services.mcs来轻松解决这个问题。然后，选择连接到其他计算机的选项。连接到有问题的机器，然后选择远程桌面服务>重新启动此服务。