当中国爆发新冠肺炎疫情后，企业都发现远程办公成为必要。

Citrix就是这样的一家公司。该公司在中国南京和日本东京拥有100名技术支持人员，该公司在继续运营过程中面临旅行禁令和隔离要求。该公司还需要应对更严峻的问题：疫情爆发恰逢农历新年，这是世界上最大规模的人口迁移，这使得思杰员工分散在中国各地。

Citrix公司全球技术支持总监James Singh帮助实施远程办公策略，以确保该公司的业务连续性。通过利用各种工具–包括该公司的Virtual Apps and Desktops以及Workspace产品，以及Slack协作工具和费用管理软件Concur等应用程序，Citrix在24小时内推出远程工作策略。到目前为止，该公司的远程办公策略已经实施两个半月；该公司正在扩展该策略，因为他们现在正在鼓励加利福尼亚州、俄勒冈州和华盛顿州的员工在必要的情况下在家办公。

Singh最近谈到了他在部署Citrix远程办公策略时面临的挑战，以及他如何克服这些挑战，其中包括专注于人，而非技术。

冠状病毒问题什么时候开始引起您的注意？您对此所做的准备工作是什么？

James Singh：我们是从一月下旬开始关注疫情，我自己和中国团队一直在密切关注局势，直到它成为世界头条新闻。我的管理团队与我联系：‘这件事有可能广泛传播，我们最好开始研究各种选项，以防我们需要在家工作。’我们当时已经有计划……我们从来没有进行过这种程度的测试，但我们需要这样做。

在得知新冠病毒广泛传播的那一刻，我们开始与当地的人力资源团队、IT团队、法律团队和安全团队合作，称：‘我们将有一大批人在家工作。这会怎么样？从IT角度来看，这意味着确保部署合适的基础架构。从其他方面，我们想确保人们得到照顾-每个人都可以得到医疗，每个人都知道该怎么做。

当每个人都在休假，庆祝中国新年时，这种病毒开始在中国各地传播。我们的人员仍然遍布在中国各地，他们并没有集中在上海、南京或北京等大城市，而是遍布全国各地。因此，我们需要与他们保持联系，他们在哪里，[看看]他们是否可以回到南京，如果不能，他们是否被隔离？而我们看到这是确实发生的事情，有些人已经被隔离。

制定大规模远程工作计划最困难的部分是什么？

Singh: 最困难的事情是沟通，这仍然是一个挑战。我们需要与中国和日本的100多人进行沟通。联系所有人是一件困难的事情。我们询问：A.他们还好吗，B。他们的状况如何并确保他们能够在家工作。中国的部分偏远地区没有互联网，或者没有高速互联网。

从技术角度来看，这一点都不困难。我们已经具备了这一功能-人们可以访问Virtual Apps and Desktops以及Workspace。技术方面可能是最容易的事情，而发消息说‘嘿，这是你需要做的事情。’则更困难

但人们会有很多顾虑；管理人员可能比处理基础架构更具挑战性。

您提到并不是每个人都拥有所需的网络连接来处理远程工作。您如何应对用户方面的网络挑战以及其他技术挑战？

Singh: 这个问题并不普遍。对于那些没有良好网络连接的人，我们会问他们是否可以转移到某个地方（至少在他们的省内），看看他们是否可以到达可上网的地方。这使这个问题变得更容易。

我们注意到的另一件事是，我们的工程师和经理在办公室都有双屏幕。而少部分人在家里没有这样的条件，所以我们要做的就是与IT合作，跟他们说：‘对于没有双屏的人，我们要做的就是从我们办公室寄出另一个屏幕。’这并不困难，但这涉及到物流问题，尤其是在邮政系统设置限制的情况下。

这些问题是平时很少考虑的事情。

您如何确保每个人获得在家办公所需的培训和技能？

Singh: 我们以协作的方式开展工作。我们平时也经常会有一群工程师……一起协作解决客户问题的情况。但疫情期间我们面临的挑战是当每个人都分散全国各地时，如何确保这种协作。

我们必须确保人们知道如何在家工作。这听起来很简单-你只需要去办公桌前，打开电脑，然后工作即可。但事实并非那么简单。我们要做的是…向人们提供培训，指导他们如何在家中处理工作-有的人可能有小孩，或者大家庭，或者没有书桌而需要在客厅工作。

还会有心理层面。人们已经在家工作4个、5个、6个星期，到目前已经两个半月。因此，更多的是为他们提供培训和指导，让他们了解如何在家中有效工作。

我们建立了Slack渠道供大家交流。很多工程师、经理也有建立聊天群-他们在中国无法使用WhatsApp，他们使用微信。

这次经历中最具挑战性的部分是什么？

Singh: 更多的是关于人员-确保人们参与并保持交流畅通。

现在已经好很多。最初，我们收到了很多反馈，说：‘我感到很大压力，我不能去办公室，我被隔离了，这感觉就像在监狱里。

我们所做的是进行日常电话，经理可以与工程师联系……并谈论日常事务。他们不一定非要谈论工作-更多的是要确保他们的家人和一切都很好。

每天进行一次普通的交谈很有帮助。我认为管理层在确保正确的沟通方面扮演着非常重要的角色。

对于每个公司来说，进行一定程度的规划都是很重要。从某种意义上说，我们是很幸运的，因为我们已经拥有实现远程办公的工具，而且很快部署。我们的工作更多地涉及人员方面-有时你可能没有考虑这一点，但我认为这非常重要。

Citrix如何将这些经验用于其他地方？

Singh: 我们已经开始在全球范围内进行推广。我们很高兴让美国、哥斯达黎加、印度和班加罗尔的其他团队开始这样做。我们确保他们保持连接、制定计划、测试基础架构并可以访问云端。

现在对我来说是这涉及很多工作。管理团队说：‘你已经在中国和日本做到了，让我们在本地复制它。’实际上，这就是我们正在做的事情：使全球员工可以从任何地方远程工作。