ITSM工具可以简化和优化服务交付过程,但不要忘记务必帮助企业实现目标的关键步骤。

多年来，IT人员依赖于微软办公工具，如Excel和Word，跟踪他们的服务,但是始终没有一个快速简单的方法将这些服务与可用的数据中心相匹配。

如今，IT服务管理(ITSM)软件可以帮助IT人员跟踪他们的产品，使这些产品与可用的数据中心相匹配。但无法从软件本身找到突破口。

“在某些情况下，企业希望在采取必要的措施之前，ITSM能够解决他们所有的问题。”ITSM顾问Doug Tedder做了简要介绍。

“毫无疑问，你必须有一个工具。不过，企业经常本末倒置。” Tedder补充道。

服务管理工具帮助IT监督他们的工作并发送出去，并为IT资产估值以增加透明度。企业经常购买工具来配置一个服务项目，却没有花时间来重新分析和定义他们所提供的服务, Tedder继续说。

“因此，他们的服务项目因缺乏发展潜力而大幅下滑，并沦为廉价的产品，而不是如IT描述的那样。”他说。

ITSM工具构建完整体系

被问到最多的问题似乎是会从用户中得到哪些期望，ITSM工具如FNT软件ServicePlanet可以帮助跟踪记录这些问题。

“无论客户的需求是什么，你首先要满足他的需求”，德国FNT服务主管Patrick Buech强调。

今年夏天发布的最新版本3.0, 可以为基础设施提供相应的服务。它能够创建一个预定产品目录，并在配置接口后自动生成一个订单。

“最终通过建模和提供标准化的产品和服务，可以使这项服务实现产业化。”Buech说。

为数据中心提供服务这项挑战可以结合一切用户可以利用的东西。

“这个方法相当于构建一个完整的系统，”Buech继续补充。

现代化工具帮助IT供应商适应不断变化的市场和有效地管理交付链，Buech说。

“它让你更好地控制购买量”。

除了FNT,供应商提供BMC SoftwareInc和CA技术等类似的产品。

德国Controlware GmbH公司使用ServicePlanet来管理IT服务产品,包括咨询和规划、安装和维护客户网络。

IT管理公司经理Goetz Sander说，公司所有的服务都是基于ServicePlanet，会计部门用它来计算客户成本。

未来的Controlware可以监控并自动报告服务水平协议(SLA)。如今，为客户设计的月度报告对公司的SLA经理来说是一项繁重的工作。将ServicePlanet与其他数据中心工具进行整合,他们可以利用Q-Board One（德国企业管理软件提供商）提供的报表工具自动生成报告。

Controlware将使用Q-Board的仪表板功能为所有客户设计一个仪表板，并提供其门户网站以便客户查阅他们的SLA。

“这项软件无需很多人来操作，我们用了十年时间期盼这一天的到来。”

服务器管理不会自动实现，ITSM工具往往与企业资源计划和配置管理数据库相结合。

“我们需要与其他工具充分结合，否则一切是没有意义的,”Buech说。

根据企业需要，ServicePlanet定价介于50000美元到100000美元之间，对于一个大型企业来说甚至高达400000美元。总成本是基于工具管理的服务。

ITSM顾问Tedder警告说，如果没有适当的程序, ITSM的工具可能不会产生你所期望的结果。

“如果你只是为了得到一个IT解决方案，这将是一个需要克服重要的目标。”他说。