企业发现如今使用诸如vRealize Automation这样的工具可以高效开发自助服务门户，满足快速变化的IT需求。

企业发现使用IT的方式正在改变。摒弃部署服务器、操作系统、存储与其他离散的计算资源，企业依赖IT为部门与用户提供服务。例如，一位用户可以请求存储作为服务，而不是等待IT给他分配定额的存储用于存档数据。另一个例子是一位用户可以请求一个新的VDI桌面用例，而不是拿个排号，等待IT去部署。

为了让这种类型的基础架构运作起来，需要诸如vRealize Automation这样的工具——定义可用的、渴望的、允许的服务，然后在用户能够浏览的服务目录中安排服务清单。每个服务定义设置了该服务的参数，确保每个请求得到响应，降低潜在的错误，强制制定业务策略，维护安全，并及时转化为成本和使用报告。

例如，一位服务管理员可能制作了好几种不同的虚拟机实例类型，拥有不同的内存、存储以及虚拟CPU支持，为每位用户分配不同层级的权限。之后用户可以连接到公司自助服务门户，从可用的模板中选择，然后可以在物理、私有或公有云上自动配置生成。还有个例子，当从门户请求一个备份服务时，一个服务可能让用户备份他们目前的文件，也能提供存储文件的位置。

诸如负载均衡、票务、DNS服务分配与其他工具，可以集成在一起形成更多功能。使用vRealize Automation，用户也能从最初的请求通过最终移除与资源恢复，管理机器的生命周期。

报告不仅限于部门老大或C级别执行层。用户也能使用服务目录查看他们接收的服务，提高他们自我消费的意识，帮助用户节省成本。