作为视频游戏开发公司Electronic Arts的CIO，当Mark Tonnesen决定将部署在公司内部的应用迁移到云上时，他能够感觉到IT员工表现出的担忧。

如果他们不再维护应用并排除故障——毕竟这是IT员工的日常工作——那么公司将不再需要他们了？员工没必要对此表示担心。他的回答是响亮的“没必要担心”——但并没有发保证邮件。

Mark Tonnesen在2012至2013年之间管理着大约550名IT员工以及700名合同工，他说：我们将应用外包并迁移到云中，这样我们就能够做给公司带来最大收益了。

StrataFusion Group是一家建议组织进行重大技术转换的咨询公司，Mark Tonnesen现在是该公司的高级合伙人，他说采用云战略并不意味着砍掉IT组织，“我们不会裁员，我们没有削减预算，我们是在转变角色。”

据Mark Tonnesen所说，Electronic Arts作为重量级视频游戏比如战地风云以及极品飞车的制造商，采用云计算模型实际上增加了在IT上的投资。

云计算火了

云计算正在发酵。据IHS Technology在2月发布的研究报告，企业在云相关技术方面的投资在六年中将会增加两倍，2011年为782亿美元，到2017年将会达到2351亿美元。IHS Technology预测2014年全球企业在与云相关的基础设施及服务方面的投资将会达到1742亿美元，与2013年的投资相比将增加20%。

当公司开始将应用及基础设施迁移到云上，托管及维护任务便交给了公有云供应商。某些行业专家猜测IT可能会因此普遍面临裁员问题。但是当云模型已经在组织中站稳脚跟，研究人员以及IT领袖表示大量的裁员并未出现。

Forrester Research公司的分析师James Staten说：“我们的研究报告并未显示积极采用云战略的公司进行了大规模的裁员。我们只是发现了个例，‘如果不学习并使用云技术，那么无法享受工作。因此有一到两个人可能会自己离开公司’”。

从故障诊断到战略分析

CIO以及研究人员认为正在发生的是云对传统的IT角色提出了挑战，工作从过去琐碎的维护及故障诊断转向了业务价值活动，比如战略软件开发、大数据分析以及建立企业架构。

在Electronic Arts公司，Mark Tonnesen说采用云计算模型意味着IT员工有时间全身心地投入到开发新技术战略中。以前他们可能不断被需要IT修复应用故障的部门所打断，每天可能也就有一个小时做战略方面的工作。

Mark Tonnesen说接到有关工具出故障的电话比如修复邮件或者系统无法使用等将会越来越少。一切都运行在云中，花在故障修复、支持上的时间越来越少，IT将有更多的精力进行下一步的战略讨论。

Mediaocean公司为广告业提供软件平台，这其中包括云计算解决方案。该公司的CIO Mediaocean说云将IT员工从日常的维护工作中解救出来，日常维护在过去占据了IT员工大多数的时间。

Baker指出Mediaocean公司自己内部的大多数IT应用运行在私有云上。过去的10年中员工的工作已经发生了巨大的转变。我们陷入到了日常的维护工作中，无法在为公司增加价值的领域有所建树。

现在这些IT员工正在与新厂商接触，开发新技术并考虑如何使用这些技术帮助Mediaocean进入全球市场并扩展产品线。现在我们能够保持领先，而过去我们一直在追赶。

对移动与社交应用感兴趣

Appian Corp.是一家软件公司，销售的产品能够部署在企业内部或者云上。该公司的CTO Michael Beckley说随着移动以及社交平台的不断发展，相关技术正在渗透到企业的各个方面。对IT的需求更为迫切。Appian在亚马逊的云平台上托管用户的应用以及公司自己的内部应用。

和很多公司一样，Appian采用云计算也是谨小慎微。首先公司将邮件迁移到了云中，因为Exchange服务器经常宕机。取得成功后，随后将其他应用迁移到了云中。随着IT摆脱了大量应用的日常维护任务，员工能够有时间响应员工的各类需求。或者正在构建新系统让员工适应IT服务，或者让员工的移动手机安全访问电子邮件。

Beckley说：“我的第一份工作就记住了IT，他们很少离开地下室。现在他们很少在机房，更多是给用户进行培训。世界完全变了。IT工作越来越有趣了。他们现在有更多的精力处理正在发生的一切而不仅仅是被动救火。”

当公司通过使用云服务获得了效率，往往会希望在他们自己的业务上进行效仿，获得同样的用户体验。

Forrester公司的Staten说他已经看到一些公司使用了大量的公有云服务。最终可能意识到某些应用的确不适合公有云。可能这些应用需要提供7*24小时的服务，或者需要更多的监控措施。下一步可能会发生的情况是公司将决定构建内部系统对公有云进行监控，最终通常会相当有效。

公司通过云计算学到了一个理念：基于每个部门对IT服务的需求收取用户或部门的费用。例如chargeback模式只对使用邮件服务的部门收费。

451 Research公司的高级分析师Owen Rogers说，实际上，IT往往扮演了代理的角色，在各种可用的云服务与需要这些服务的部门之间建立起一座桥。这样IT能够利用云计算的可扩展优势，每个部门仅使用其需要的服务，没有资源浪费。

Owen Rogers说：“IT开始向不同的部门销售其所需要的服务，获得的收入来自不同的部门。可扩展性是云计算最大的优势，也恰恰是云计算吸引人之处。”

最近，IT正在考虑什么时候将应用控制在内部有意义，什么时候有必要将应用托管到云中。

Asheville, N.C.的CIO Jonathan Feldman说IT和CIO的角色是计算出在哪些方面创造了价值。如果我们没有创造价值，那么就要放弃。IT正在获得解放，从而从事有价值、重要的工作。

例如，Feldman必须决定城市构建并维护自有系统以允许人们使用智能手机支付停车费是否有意义，最终采用SaaS模式，用户可以下载免费的应用。公众蜂拥使用该服务，停车费收入增加了6%。

 “如果IT资源有限，每天要做的事儿都应付不过来，那么你为什么不考虑交出这些不擅长的琐事呢？没有时间处理，有人能够做得很好而且价格很低。”

设计一个能够获得收益的云模型

体验公有云后，公司往往希望通过构建自己的私有云获得部分同样的收益。

Forrester Research在2013年11月份发布的研究报告指出在2014年，北美以及欧洲企55%的硬件决策者计划优先考虑构建内部私有云，33%的硬件决策者已经采用了私有云。

Electronic Arts公司的CIO Tonnesen先将公司的应用迁移到了亚马逊的公有云上，随后逐渐增加了迁移到云中的应用数量。Electronic Arts公司有48个独立的基于云的工作室，他们一度和亚马逊签订了1500份单独的协议。

Tonnesen说公有云是一个很好的起点，因为你不知道要构建什么以及如何把它做好。公有云服务很便捷而且价格低廉。但是随着时间的推移，便利性可能变为价格不菲的拐杖。

Tonnesen说随着时间的推移亚马逊变得像毒品，每天一醒来就想到为亚马逊的服务花了很多钱。我们认为已经学会了很多，可以构建自己的私有云，而且价格可能更便宜。第一个服务价格不会更低，但到第十个价格就降下来了。

Tonnesen说除了私有云，IT能够针对特定需求灵活构建战略。例如，公司希望部署亚马逊未提供的定制存储解决方案。公司也构建了自己的私有云来收集玩游戏用户的行为数据。

Tonnesen说如果你在打高尔夫或者曲棍球，我们能够追踪到你在游戏的哪个地点，点了什么，从A点移动到B点花了多长时间。我们追踪所有的行为并保存为记录，让游戏变得更好玩，这样我们的游戏就能够卖得更好了。

实际上，公司最终决定在战略上能够推动新产品或者给公司带来收入的应用最好部署在私有云上，其他应用会托管在公有云中。

Tonnesen说如果是战略性应用，我们不希望其他任何人构建并管理它，因为需要对其进行定制。

采用云后CIO角色的变化

云并未改变IT的功能—CIO以及其他IT领导者同样看到了工作职责的转变。CounterTack公司是一家混合使用公有云以及内部应用的网络安全公司，该公司的CTO Michael Davis说，云减少了IT部门的成本风险。在之前花600万美元进行尝试，如果失败了CTO将会被炒鱿鱼。现在做一些尝试可能只需要付出10万美元的成本，如果失败，你可以快速退出并吸取教训。此外，云使得CIO能够坐下来与其他高管一起做出能够影响未来市场及产品投资的高层决策。

Appian公司的Beckley说，和以前相比，IT预算更多，做的工作更多是与战略相关。从购买带宽到云服务，我们在与管理层进行高端研讨。云计算提高了IT在公司的地位。

更多信息请参看《IT新架构》九月刊。