在迁移到虚拟桌面基础架构（VDI）平台之前，系统管理员需要首先了解哪些问题会给最终用户带来困扰，而不是直接选择最适合于IT部门的解决方案。

如果你正在考虑部署Horizon View，那么最开始的评估过程是必不可少的。你可以聘请外部顾问对当前环境进行评估，之后雇佣经验丰富的外包商或者自己进行项目实施，但是在所有这些开始之前，需要抛开所有项目因素，思考用户的真正需求是什么，而不要仅仅将他们理解为永不停歇的麻烦制造者。

为什么要进行评估？

如果你计划使用虚拟桌面基础架构（VDI）替换用户现有的台式机或者笔记本，那么应该为用户带来相同——甚至更好的——用户体验。虽然部署VDI的最终目的是实现集中管理、加强系统安全并且降低复杂度，但是有时候IT也需要从普通用户的角度进行思考。

VDI能够从哪些方面帮助公司业务取得成功？哪些问题会引起企业内部不同部门之间的摩擦？用户是否必须频繁打开和关闭应用程序，花费大量时间等待进度条加载完成？这些现象称为“swivel”，不仅会让用户感到失望，也会浪费大量时间和金钱。

首先，登陆过程会占用多长时间？我发现很多公司每年由此浪费的工作时间长达成千上万个小时，而问题的主要原因在于错误的名称解析或者糟糕的登陆脚本。

而管理混乱的活动目录组策略可能导致更为严重的后果。过多或者相互矛盾的组策略，以及某些挑剔的工程师会创建大量繁杂的组织单元（OU）文件夹——这些都会导致服务器端和客户端系统运行速度缓慢。

但是问题在于大多数最终用户或者他们的经理都只是被动接受。他们已经默认部分IT系统——或者IT提供的部分服务——并没有实际作用，运行速度缓慢或者系统无法正常工作。而最为糟糕的情况是，很多情况下，IT部门对于这些情况一无所知。我调查过企业中的很多部门，几乎每个员工每天的工作时间都被无形中缩短了30分钟，因为没有人会向IT部门抱怨这件事情。用户只是被动接受，揉一揉眼镜，之后继续等待。新员工会被其他同事告知，“是的，点击那个图标，之后去接一杯咖啡慢慢等待，因为要花费很长一段时间才能打开。”即便是本地桌面技术支持或者了解相关技术的员工，大部分情况下也是只是抱怨远程服务器的响应速度，而并不会关心企业IT部门如何进行处理。

一套良好的评估体系通过了解用户每天的使用感受，可以帮助IT部门避免这种情况发生。是的，你需要统计不同桌面类型需要的IOPS和内存大小，以及哪些应用程序可以进行虚拟化，并且还需要处理各种各样的用户数据和系统配置。但是最为重要的是，你需要使用一种统一方案来满足不同部门的需求。

使用软件获取基准指标

首先，你需要一种可以统计桌面数量的软件。你可以手动完成这件事情——但是效率很低，或者使用现有的桌面管理平台——这种方式稍好一些，或者使用专用工具——这才是最好的方式。我曾经使用过的两种行业领先的平台是Liquidware Labs公司的Stratusphere FIT和Lakeside软件公司的SysTrack。

Liquidware Labs和Lakeside公司的产品各自有其优势和缺点，但是都能很好地完成一些基础性工作。不论你选择哪种产品都肯定能够满足自己的需求。使用这些软件从现有桌面当中选取最具代表性的一部分作为样本，之后获得一段时间内的数据进行分析。需要确保选择合适的样本大小，比如从将要进行评估的每个主要部门或者用户群体当中抽取10%到20%作为样本。分析时间段应该包含月末的账单周期或者其他特殊时间，比如对于零售业来说，假期这种高峰时段。

这两种软件都可以帮助你确认哪些软件可以进行虚拟化、寻找应用程序入口以及提供一些其他可以起到帮助作用的细节信息。

确认用户群体

用户群体是用来描述一组类似用户的特定称谓。他们也许拥有相同类型的工作——比如秘书——或者他们使用类似的应用程序。你会惊讶地发现其实他们之间具有大量相关性。

可以从HR那里获取组织结构图，但是能够成功得到的几率很小。即便是你已经得到了，也很有可能是错误的。可以在一张纸上简单描绘出组织结构的大体框架，之后将其逐一和组织单元进行关联，而下面的工作是最为有趣的一部分：一个项目负责人，通常职位级别是非常低的，现在要给整个部门的总负责人发送邮件，告知他们虚拟桌面的评估工作即将开始。实际上各个部门内部都会争论谁应该负责本部门的VDI项目，这时可以让项目经理帮助你预约会议，因此一个能干的项目经理是非常重要的。

收集用户反馈

当用户知道你是过来帮助他们的时候，你将会惊讶地发现大多数用户是多么的通情达理，所以需要让大家明白你是过来听取并记录大家的意见和建议的。制作一个调查问卷，之后发放给所有人。通过列举实际案例来回答他们的问题。许多问题都是显而易见的，但是他们的态度十分重要。需要解释清楚你来这里是为了帮助用户完成他们的任务，并且你会尊重他们的办事流程。

简要介绍项目情况并且通知大家Horizon View已经随时可以使用，甚至可以在iPad和Mac上展示Windows来吸引大家的关注。

一份基本的调查问卷至少应该包括以下内容：

• 您所在业务部门的主要工作内容？（必须强调获得这个问题真实反馈的重要性）
• 请简要介绍您所在的团队。团队当中谁的技术最好？大家是否有特殊顾虑？（有天分的业余爱好者或者能够能独立完成任务的人是十分重要的，需要充分的尊重他们——因为他们了解所有人的相关情况）
• 你们的主要工作地点在哪里？各个办公室之间通讯是否存在问题？
• 每个办公室有多少用户？
• 现在是否有远程接入用户？远程访问情况是否令人满意？
• 平时的工作时间是？是否需要倒班？
• 正在使用的操作系统和设备类型？
• 主要使用的应用程序是？使用过程中是否遇到任何问题？（这时要准备好记录大量信息。每个行业当中的应用程序都会为工作人员带来大量困扰，这种情况不只发生在你所在的行业当中。）
• 你也许能够猜到需要询问的一些其他问题，但是下面的问题绝对不能忽略：
• 你们是否已经制定了服务等级协定（SLA）？不是指IT SLA，而是业务部门是否有SLA？你们是否了解5个9的正常运行时间有多昂贵？
• 授权：你购买了哪些非IT部门发放的外部设备？
• 视力受损员工对于字体大小和分辨率是否有特殊需求？（一般来说这是肯定需要的，但是一些人可能拥有盲人阅读器或者其他设备。）
• 你想要在这次迁移过程中解决团队正在面临的哪些挑战？

对于最后一点来说，仅仅依靠一个VDI项目当然不可能解决所有问题，但还是有可能改正很多东西。我曾经见到某个公司实施绿色环保策略，在夜间强制性关闭所有电脑。但是平均每个员工早上启动电脑并且登陆需要花费20分钟时间，对于大型公司来说，每个人的时间可以累积成为很大的规模。但是对于零客户端来说却可以轻松地解决这种问题。

对设计方案进行测试

获取评估结果之后，需要创建具体的测试用例。通过实际用户的真实反馈来验证概念。查看Horizon Suite中的哪些部分可以应用在测试用例当中，并且寻找可能起到帮助作用的第三方软件；一定要使用角色管理功能。

定义成功的评判标准。一旦了解了成功的条件，并且获得了实际用户的认可，就可以基于评估中的反馈来创建一个真实的框架模型，之后购买硬件。很多时候VDI项目最终失败是因为选择了提供回扣的供应商，使用它们提供的设计，注意不要落入这种陷阱。

这时可以从顾问、博客作者和专栏作家那里获得相关建议，或者开始学习VCAP-DTD（VMware认证高级专家—桌面设计），以便自己设计更好的架构。不论你选择哪种方式，只要合理使用评估软件，就不会出现问题。