现在有很多种方式都可以将桌面和应用程序交付给终端用户，但是决定权不应该全部交给IT。IT需要重新思考其服务交付模型，让用户可以控制他们自己的环境。

比如，我听到了很多关于在虚拟桌面基础设施（VDI）中，使用持续性和非持续性桌面的讨论。两种选择都可以在特定情况下发挥作用，但是需要记住一点：我们选择一种或多种服务交付给终端用户，但是也许我们交付的服务并不是用户所需要的；我们应该允许用户对自己需要的服务进行选择。

通常，用户和IT部门之间都存在沟通不足的问题，因为IT不会直接和终端用户进行联系，对于用户在工作中的实际需求没有清晰的了解。

不要使用预先定制的方法

当实施虚拟桌面过程中，通常会使用现有的预先定制部署流程，导致不同用户组都使用同样的桌面——所有配置都只由IT决定。供应商甚至为IT提供工具来将用户划分到不同的组当中。

比如Citrix，提供了FlexCast模型，可以根据用户的行为提供特定的交付模型。借助于5套不同的FlexCast模型，IT管理员可以对虚拟桌面体验进行个性化调整。

FlexCast可以用于决定用户需求，将桌面交付和工作方式进行匹配。对于经常出差、不常在总部/分支办公室的移动用户来说，应该允许离线工作，所以FlexCast模型提供了可以和总部数据中心进行同步的虚拟机，同时允许用户在没有连接到公司网络的情况下进行工作。而对于普通员工来说，FlexCast将会提供一个主机中的共享桌面或应用程序，因为他们不需要很多资源。

使用预定义模型的问题是可能会降低用户预期的工作效率。组织中的普通员工如果使用FlexCast中的另外一种模型，工作效率也许可以提升一倍。

这是我最近研究的一个案例：我参加了一个Office 365为客户举办的研习会，咨询公司通过了解终端用户代表的意见来决定所有用户的需求。问题是终端用户不能抽出太多时间（或者他们认为这么没那么重要），所以听众大多数还是IT相关人员。IT提供了许多预定义的个人配置，但是他们仍在争论对于特定的个人配置，需要哪些功能才能完成用户的工作。

让我们做一个对比：如果你准备制造一辆汽车，首先要思考为什么要制造这辆汽车？它是一辆跑车，还是用来运送大量沉重的货物卡车？同时，同其他汽车设计者一样，生产的汽车是用于大规模销售，还是只适用于小范围零售；每个人都得到一辆相似的车。

所以当你根据需求决定基础设施模型时，这些需求应该来自于用户，因为你在尝试为他们提供一个具有附加值的工作空间。桌面交付绝不应该是IT将终端用户禁锢在一个象牙塔中。

将控制权交给用户

虽然这么说，但是支持不同的用户比看起来要困难。普通任务员工可能在应用程序升级后因为图标颜色发生变化就找不到了应用程序，年轻人可能已经习惯了应用商店的模式，想要自己设定服务种类。所以你该如何支持这种多样性？是否需要支持？

是的，通过使用类似应用商店的服务和终端用户决定服务需求的组合，可以针对特殊的终端用户提供更好的服务，以提高其工作效率。可以在使用桌面虚拟化的同时使用用户虚拟化和应用程序虚拟化来实现这个目标。这些技术分为多层可以增加部署时的灵活性，并减少管理投入。

对用不需要整个桌面的用户来说，IT部门可以使用用户管理工具来区分用户需要和不需要的部分。Citrix和VMware都拥有实现某种形式的工作空间聚合技术，可以改变IT部门为终端用户交互服务的方式。

比如，使用Citrix XenMobile和VMware Horizon Suite，用户可以按照自己的需求决定工作空间，就Apple、Google和Windows应用商店提供的服务一样。如果你需要一个特定的应用程序，可以在一个统一入口提交请求，将其加入到你的工作空间当中。使用这种方法，用户可以定义自己的工作方式，打破了FlexCast模型（或任何其他模型）的限制，并且可以在需要的时候将应用交付到指定的设备上。