屈臣氏属和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团的保健及美容品牌。屈臣氏集团乃全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化妆品零售商，在亚洲及欧洲1,800多个城市共拥有20多个零售品牌及逾10,000间零售商店。

　　屈臣氏个人护理店(以下简称“屈臣氏”)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店。目前，中国屈臣氏在中国100多个城市拥有超过1,000家分店及10,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。中国屈臣氏分别在北京、深圳、广州、上海、深圳等一线城市分别设立办公室与配备IT人员，以满足各区域城市不同店铺的IT需要。

　　挑战

　　屈臣氏作为一家保健及美容产品连锁企业，业务经营遍及全国各地。包括主要一级城市，如北京、上海、广州、深圳，及二、三级城市，因此受到客观环境等因素的影响，部分地区网络质量较差，连接系统时会出现断线或页面打开时间较长等情况，导致工作效率下降。屈臣氏各间店铺需要定期传送汇总报表到数据中心进行汇总和分析业务的经营状况，从而制定的销售策略和规划，需要保证这些数据从分布式的客户端系统，安全的传输到企业总部数据中心。因此，屈臣氏公司需要强化基本建设以及网络环境，让店铺用户可以更加快捷方便地接入应用。

　　要解决的问题

• 店铺网络不稳定，带宽不够：屈臣氏店铺PC通过ADSL网络连接到数据中心，店铺已使用客流统计、店铺货物盘点、审计、排班等多套系统，网络带宽使用已接近峰值；由于各地网络条件不同，部分地区会出现断线，或网络延时较大的情况，对视频动画等流媒体应用支持较差，影响屈臣氏多媒体应用（如eLearning在线学习系统）的部署。而且使用传统方式，网络资源占用较多，不利于并发多用户操作。
• IT成本的递增：由于业务需求增加，每年都会有新系统及新功能上线，这样对店铺PC的处理能力，硬件性能等要求增加。使用传统方式，需要通过不断购置PC机解决此问题，但会增加屈臣氏IT开支以及占用店铺内部更多的空间，不利于店铺内部资源分配。
• 难于维护管理：每间店铺内没有固定IT人员，出现故障时，或需要进行系统更新与升级补丁等操作，需要IT人员到店铺现场进行处理，IT人员不能及时作出处理，影响部分业务正常工作，增加维护成本与潜在成本。

　　方案选型

　　灏智科技帮助屈臣氏公司详细分析、进行Citrix XenApp POC测试后，屈臣氏公司最终选定使用该方案。首先在屈臣氏在广州IDC部署 Citrix XenApp 5.0 Gold 并通过Internet发布用于店铺培训的eLearning在线学习系统，SPA店铺销售报表、自助服务等内部应用系统，交付给全国过千间店铺使用。有效地解决ADSL网络带宽不够，IT成本的增加,难于管理等问题。

　　Citrix 特有的HDX协议将应用程序的运行和同用户界面逻辑分离，可以在低网速的情况下实现正常连接与使用；其开放性架构，使得在它之上的扩展可能性变得更多，也更简便，可以在不同品牌与型号的用户终端上运行同一应用，解决不同品牌硬件与软件之间兼容性问题。

　　解决方案部署
　
　　在灏智科技的协助下，屈臣氏发布eLearning多媒体在线学习系统给1000多间店铺用户使用。 屈臣氏公司在广州IDC机房中的数台较高配置的服务器上部署虚拟化平台,分别虚拟出多台Citrix XenApp服务器。考虑到全国多间店铺同时接入Citrix服务器的IO负载较大，因此在XenApp服务器场中配置了负载平衡策略，保障用户在使用时的性能和流畅体验。

　　eLearning在线学习系统中使用大量的多媒体课件，用传统方式需要将整个课件下载到本地缓存再进行播放，打开课件的时间比较慢，下载时占用ADSL带宽较大； 利用Citrix XenApp后，可以通过Citrix 特有的HDX技术，减少发布过程中所占用带宽，增强用户体验。

　　店铺标准化流程作业系统(SPA)由于需要安装IE插件以及开放部分端口，使用传统方式，需要增加屈臣氏IT人员对该系统维护难度以及影响系统安全；使用Citrix XenApp 后，可以通过在XenApp服务器上进行一次系统安装部署，即可发布给全国过千间店铺使用；减少发布端口数量，保障屈臣氏IT环境安全性。

 
　　使用效果对比
 
　　解决方案的技术优势

1. 网络环境：无需对现有ADSL网络环境及安全策略进行更改，通过Citrix的HDX协议就能够在现有的网络环境下达到出色的交付能力，网络两端的用户与服务器之间传输的只是鼠标的操作、键盘的敲击、屏幕的更新产生的数据， 比传统应用方式节省一半以上带宽。
2. 节省IT成本：使用Citrix XenApp后， 对店铺客户机PC要求降低，降低PC本机资源占用率，可以有效控制店铺PC机数量，节省店铺内部空间，同时延长PC使用周期，节省IT成本。方便IT统一管理维护，只需要对服务器进行操作，减少到店铺环境维护需要。
3. 减少应用部署周期：屈臣氏各店铺PC上安装Citrix Receiver后，屈臣氏数据中心IT人员只需要通过在Citrix XenApp服务器端统一进行更新，各店铺客户机可即使通过Citrix XenApp服务器使用最新版本的应用。比原来分批部署的时间大大减少，同时，可以节省更多的IT维护资源。
4. 高效管理：不需要在用户的客户端上单独和管理应用程序，直接在服务器端完成应用程序的部署、配置、调试。用户只是需要一个账号就能够访问中心虚拟应用，比传统方式节省更多时间与人力。
5. 用户体验：增强的HDX技术帮助用户实现与本地一样的高清的多媒体播放效果，帮助客户部署多媒体应用。

　　所部署的应用

• SPA标准化流程作业系统、自助服务等内部应用系统
• eLearning多媒体在线学习系统
• Adobe Reader

　　系统环境

• Microsoft Windows Server 2003/2008
• Citrix XenApp 5.0 FP2 /6.0 Gold
• 店铺网络：2M商用ADSL（主线路）与 联通3G（备用）