因为一个企业vSphere基础架构是由多种多样的、复杂的硬件与软件所组成，所以VMware故障排除服务实行起来可能会感到冗长乏味和有困难。因此，许多公司购买了VMware技术支持服务和包月套餐服务，以此来避免因IT部门无力解决虚拟化技术问题而导致的损失。

　　那么，你应该如何去着手处理VMware故障排除问题呢？你应该在什么时候致电VMware公司呢？请依照以下的步骤，获取最快速、最简单的方法来解决vSphere系统难题。

　　VMware的故障排除步骤一：隔离问题

　　比方说，一个初级管理员认为，在虚拟基础架构中一切的性能都下降了。难道你希望发生这种事吗？在你转向vSphere求助之前，你需要把问题隔离起来。

• 检查存储器。大多数虚拟机器都存储在存储区域网络或网络附加存储中。如果存储器不可用，虚拟机器通常会冻结服务。当机器发生运行中断这种在许多环境中都会发生的单点故障的时候，是一个检查存储器的好机会。
• 检查网络。网络也可能成为一种单点故障。如果核心网络交换器失去动力或者被锁定，那么虚拟基础架构的连接也将失效。此外，如果你使用网络文件系统或iSCSI存储协议，那么网络发生中断时可能也会导致存储中断。
• 检查域名服务器。当仅仅是域名服务器出现问题的时候，如果域名服务器停止工作，那么虚拟基础架构也会出现停止运作的现象。
• 检查vCenter。即使vCenter服务器关闭，虚拟机和主机将仍然可以运作，但是vSphere用户将无法连接到vCenter服务器。当这种情况出现的时候，缺乏经验的管理员可能会认为整个虚拟基础架构已关闭。
• 检查主机。如果实际运行服务器或者关键基础设施服务器例如，vCenter或者DNS服务器出现故障或者失去动力，你可能会认为主机出现了更大的问题。

　　无论是vCenter或者ESX/ESXi主机的问题，假设你已经把问题隔离起来，那么这个时候应该采用下一个VMware故障排除步骤

　　VMware的故障排除清单

　　在vSphere操作系统中，隔离问题可能是一个复杂的过程。把它覆盖在我的vSphere故障排除视频中花了我14个小时的时间，而且VMware公司拥有一个庞大的技术支持团队致力于这个项目。

　　不过，这里有一份速效的VMware vSphere故障排除清单，它将尽最大可能帮你解决问题，使你的系统尽快地运行起来。

1. 通过Secure Shell远程命令行、物理控制台或基于IP的KVM的控制台，连接到ESX 或者ESXi服务器控制台。 然后，运行esxtop指令，以识别挂起的进程或那些过度利用资源的进程。如果一个进程合理占用资源，你可能打算关闭一个挂起的进程或者调整其资源限制。
2. 使用vSphere客户端来监控主机和vCenter的工作性能。 很多时候，一个性能问题将会使vCenter出现停机或者使一台主机出现unresponive现象。
3. 通过vSphere客户端的图形用户界面或者命令行，检查/var/log/vmware位置的ESX / ESXi服务器日志文件的错误信息。 一些常见的错误包括iSCSI命名或者认证的问题和主机连接问题。你可以在VMware知识库的文章中找到这些错误消息的所有解决方案。
4. 如果vSphere 客户端或者vCenter无法连接到ESX / ESXi服务器vCenter把主机视为断开连接，你可以按照下列步骤重新启动管理流程：

• 在ESX服务器中，使用mgmt-vmware服务重新启动 和vmware - vpxa服务重新启动的指令。
• 在ESXi服务器中，使用/ sbin / services.sh重新启动指令或者从直接控制台用户界面重新启动ESXi管理代理。

　　如果你不能快速地解决你的问题？ 除非你有一份VMware的技术支持合同，否则不要做任何极端的事情，例如硬启动主机或者重新安装ESX / ESXi服务器。 您的公司支付了不少钱来获取VMware技术支持，所以现在是你从这项投资获得回报的好时机。

　　使用VMware技术支持

　　当然，你可以调用VMware的技术支持，并遵照指示。 不过，就像去看医生，如果你预先考虑到将会发生什么，并且准备好协助他们，它将发挥最好的作用。

　　在调用VMware的技术支持，这里有五个建议，可以使整个过程发挥最高的效率：

1. 请务必先搜索一下VMware知识库，看看你能不能找到一个可以解决您的问题的方法。
2. 您不必通过电话提交支持请求。在网上也可以做到。准备好下列信息以迅速获得支持：
3. VMware.com的用户名和密码

• VMware用户代码
• 你的vCenter和ESX / ESXi服务器的版本号
• 快速、具体、明确地概述问题例如，不要只告诉他们，vSphere出现了故障。 包括你做出了哪些变动，和你可能在排除故障过程中已经了解到的情况。
• 收集vSphere的诊断信息给VMware公司或者任何你正在使用的VMware产品的诊断信息。例如，在ESXi服务器中，你可以在运行技术支持模式控制台的虚拟机支持脚本时，收集技术支持信息 ——如日志和配置文件的。创建一个TGZ文件时也收集技术支持信息，以提供给VMware的技术支持小组。

　　4. 如果您的支持请求是至关重要的，你会觉得VMware是在给它应有的优先地位，从而你可以逐步提升你的要求。

　　如需更多与VMware技术支持相关的详细信息，请阅读VMware技术支持指南 。