VMware的用户本来希望从虚拟化中有所收获，然而他们却遇到多个让人头疼的问题，最突出的是成本太高、备份功能不够强大、缺少第三方支持。

　　VMware总是宣称虚拟化技术是一项能使数据中心简单化的技术，虚拟化可以使数据中心的固定硬件共享计算和存储资源。但是一些用户希望VMware能从一种长远的角度看待他们的战略。来自华盛顿的一位用户chris Valentino 表示:“他们需要真正地重新评估他们的价格，他们的价格已经超出了市场的接受范围。”

　　包含ESX Server 在内的VMware虚拟基础架构套件的起价为1000美元，而包含卷管理、资源调度、Consolidated Backup软件等全部功能的VMware虚拟基础架构套件起价为5750美元。

　　但是Valentino告诉记者，实际上他在英特尔四核处理器运行VMware虚拟基础架构套件的费用比它的价格高得多。费用根据选项不同可以从10000美元浮动到30000美元，同时备份功能还需要额外费用。

　　出于成本的考虑，Valentino把目光转向XenSource的开源虚拟化软件，他说:“我刚刚购买了一套双插槽(two-socket)版本的Xen开放源代码虚拟化软件，一年的订金只要480美元。这区别太大了。”

　　然而，据VMware产品和解决方案市场副总裁Raghu Raghuram称，VMware并不打算立即改变价格策略，他劝用户在部署虚拟化软件之前慎重考虑。

　　Raghuram认为，成本效益分析是关键，任何因素都可以影响虚拟化成本。举个例子，用户应该考虑这个软件是否可以运行在传统的服务器或刀片上，是否可以运行在所用的存储上。“如果你用高端FC设备，那价格相对就比较贵，对于部署虚拟化软件来说，NAS设备通常便宜些。”

　　然而，VMware的整合备份（Consolidated Backup）也遭到了用户的非议。这套软件是今年年初推出的，可以让用户不用再每台虚拟设备上都安装软件代理，这样就能避免造成备份瓶颈。

　　但是，Consolidated Backup只能处理Windows images，不只一位用户曾表示希望VMware能扩展到Linux。密苏里州大学Unix系统管理员表示:“如果可以访问整个SAN、可以对文件进行增量备份就好了。”

　　性能管理和建置规划也是让用户头疼的问题。Johnson & Johnson的计算服务部门技术经理Ray Brady说:“这似乎成为一个很多人关系的热点问题，看上去要么是有知识空白，要么是有工具短缺。”

　　据Brady称，其实VMware在销售其capacity planner(建置规划)产品上应该做得更好，这些产品可以检测哪些设备更适合虚拟化。“很少有人知道这款产品，我觉得VMware没有与客户提起过太多这款产品。”

　　VMware的Raghuram告诉记者，VMware正在与系统集成商和渠道合作伙伴一起推广capacity planner。

　　还有一点让用户头疼的就是VMware缺少第三方应用厂商的支持。来自美国西南部一家公司的IT经理说:“当你告诉他们你要把他们的应用用在虚拟设备上时，很多厂商都拒绝了。大约有一半的厂商担心，因此这是很新的技术，他们不愿意冒险提供支持。”

　　这位IT经理解释道，虽然他对VMware感到满意，但是提供SQL Server、GIS应用的厂商不愿意走向虚拟化。这些厂商担心研发支持工具所需要的成本过高。Citrus & Chemical Bank的网络经理Jamie Orth也表达了同样的意愿。他说:“我们还有两个应用运行在物理服务器上，这些应用供应商不会在VMware上支持他们的应用。”

　　当提到第三方厂商支持时，备份也成为一个症结。StorageIO Group的分析师Greg Schulz表示:“备份功能需要更强大，它们需要支持更及时更全面的备份。”

　　目前，包括CA、CommVault、EMC、Tivoli和Symantec在内的一批备份厂商已经同意为Consolidated Backup提供支持。但是绝大多数厂商还没有承诺将为VMware提供支持。