call logging:呼叫日志
呼叫日志(call logging),又名呼叫记录(call recording )或呼叫监视(call monitoring),是监听、记录和评估呼叫中心和呼叫者间交互行为的一种业务。这些业务用来进行员工训练、开发、客户质量控制和责任保护。 使用呼叫记录的联系中心应用包括: 1、订单验证 2、安全与保险 3、客户服务 建立了呼叫记录、日志和监控的联系中心往往能看到生产效率的提高、AHT(平均处理时间)的改善和更好的客户关系。
最近更新时间:2008-06-16 EN
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