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customer life cycle:客户生活周期

在客户关系管理中(CRM),客户生活周期(customer life cycle)是一个用来描述客户所处的阶段的术语,他包含考察、购买、使用和对一个产品或服务的忠诚度。市场分析家Jim Sterne和Matt Cutler 开发了一个矩阵,将客户生活周期分为五个步骤:到达、获得、交谈、保持和忠诚。用外行话来说,这意味着吸引客户的注意力,教他们如何出价,将他们变成付费客户,然后使之成为忠实客户,他们对产品和服务满意,会鼓动更多的客户加入此循环。客户生存周期经常被描绘成椭圆形,事实上表示客户保持力是有效的CRM的目标,它使客户一遍又一遍的进行循环。

最近更新时间:2008-06-17 EN

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