view6.0环境，外网通过安全服务器公网地址连接桌面时显示黑屏,怎么回事呢？

view6.0环境，外网通过安全服务器公网地址连接桌面时显示黑屏，然后弹出窗口提示“连接远程计算机超时”。以前还可以正常连接，现在不行了。在内网通过pcoip连接时正常的，我怀疑是用户防火墙配置问题，但他告诉我把443,4172,8443都放开了,网络也没动过。